в 2025, готельні технології продовжують розвиватися, і однією з найбільш революційних інновацій є кіоск самостійної реєстрації в готелі. Ці системи змінюють досвід гостей, прискорюючи реєстрацію, легше, і ефективніше. Давайте розглянемо все, що вам потрібно знати про кіоск самостійної реєстрації в готелі, від його особливостей і переваг до того, як вибрати та застосувати правильний для вашого бізнесу.
Що таке кіоск самостійної реєстрації в готелі?
Кіоск самостійної реєстрації в готелі – це автоматизована система, призначена для спрощення процесу реєстрації гостей. Це дозволяє гостям готелю самостійно пройти процедуру реєстрації, в обхід традиційної взаємодії на стійці реєстрації. Ця технологія набула поширення в індустрії гостинності, оскільки слугує рішенням для підвищення ефективності роботи, покращити враження від гостей, та зменшити витрати готельного бізнесу.
Основна мета кіоску самостійної реєстрації – забезпечити швидкий доступ, більш ефективна альтернатива ручній реєстрації. Гості можуть швидко заселитися в номери, здійснювати платежі, і навіть отримують ключі від кімнати — і все це без черги. Для готелів, це зменшує залежність від персоналу стійки реєстрації, дозволяючи їм зосередитися на інших сферах обслуговування гостей, підвищуючи швидкість і точність роботи.
Кіоск самостійної реєстрації в готелі зазвичай складається з основних апаратних компонентів, включаючи сенсорний інтерфейс, Сканери посвідчень та документів для перевірки, видачі ключів від номерів, і платіжні термінали. Ці пристрої інтегровані з програмним забезпеченням для управління готелем для доступу до інформації про бронювання, обробляти платежі, і видати ключі від кімнати. Програмні модулі забезпечують такі функції, як вибір мови, пошук бронювання, та обробка платежів, зробити систему гнучкою та зручною для гостей.
У порівнянні з традиційними ручними процедурами реєстрації, кіоск самореєстрації пропонує значні зручності та автоматизацію. Традиційний процес реєстрації часто передбачає очікування в черзі, надання ідентифікації, та отримання ключа від кімнати від співробітника, тоді як система самостійної реєстрації заїзду в готелі зводить ці кроки до кількох простих дій, дозволяючи гостям зареєструватися у своєму власному темпі, роблячи досвід набагато швидшим і безперебійним.
Основні характеристики та функціональні можливості готельних кіосків самостійної реєстрації
Що стосується кіосків самостійної реєстрації в готелі, функціональність є ключовою. Ці кіоски роблять набагато більше, ніж просто реєструють гостей. Ось деякі основні функції, які роблять їх обов’язковими для сучасних готелів:
- Пошук бронювання: Гість просто вводить контрольний номер свого бронювання або сканує свій ідентифікатор, і кіоск миттєво відкриває дані бронювання. Це економить час і забезпечує точність.
- Обробка платежів: Гості можуть розрахуватися безпосередньо в кіоску, через кредитну картку, мобільний платіж, або навіть цифрові гаманці. Це чудовий спосіб зробити платежі плавнішими та зменшити помилки особистих транзакцій.
- Видача ключів від номера: Після завершення реєстрації, кіоск роздрукує картку-ключ або цифровий ключ від кімнати. Більше не потрібно чекати, поки на стійці реєстрації передадуть вашу картку — гості одразу отримають ключ від номера.
- Багатомовна підтримка: Кіоски самореєстрації призначені для обслуговування іноземних гостей, пропонуючи багатомовний інтерфейс. Це гарантує, що мовні бар’єри не завадять процесу реєстрації.
- Персоналізований досвід: Просунуті кіоски можуть пропонувати персоналізовані привітання, рекомендації щодо зручностей готелю, або навіть оновлення. Це допомагає готелям зберігати індивідуальний підхід, навіть коли гості реєструються без прямої взаємодії.
- Інтеграція даних: Кіоск самостійної реєстрації повинен мати можливість безперебійно синхронізуватися з системою управління власністю готелю (ПМС). Це гарантує, що наявність номерів завжди оновлюється в режимі реального часу, і процес реєстрації проходить легко для всіх учасників.
Основні переваги використання готельного кіоску самостійної реєстрації для гостей і персоналу
Впровадження готельних кіосків самостійної реєстрації пропонує широкий спектр переваг як для гостей, так і для персоналу готелю. Давайте розберемо ці переваги, щоб зрозуміти, чому ця технологія стає важливою частиною індустрії гостинності.
Переваги для гостей
- Зручність і швидкість: Однією з найважливіших переваг кіоску самореєстрації в готелі є його швидкість. Гостям більше не потрібно чекати в довгих чергах біля стійки реєстрації. Процес самостійної реєстрації швидкий і ефективний, дозволяючи гостям завершити процедуру за лічені хвилини, у будь-який час дня чи ночі. Будь то пізня нічна реєстрація чи ранній виліт, кіоски дозволяють гостям зареєструватися та виїхати за власним розкладом, 24/7.
- Почуття контролю та приватності: Багато гостей цінують автономність, яку забезпечує кіоск самостійної реєстрації. Це дозволяє їм самостійно здійснювати реєстрацію без необхідності спілкуватися з персоналом стійки реєстрації, зменшення соціального тиску. Це особливо корисно для гостей, які віддають перевагу більшій приватності, або тих, хто хоче швидко дістатися до своєї кімнати без легких балачок.
- Безконтактний досвід: Постпандемічний, гігієна та безпека стали головними пріоритетами для багатьох мандрівників. Кіоск пропонує мінімізований або навіть повністю безконтактний досвід через мобільну інтеграцію або QR-коди, істотно підвищує безпеку гостей.
- Зменшена кількість помилок: Автоматизація мінімізує ризик людської помилки під час процесу реєстрації. З кіоском, що виконує такі завдання, як обробка платежів, призначення кімнати, та роздача ключ-карт, ймовірність допустити помилку в даних гостей або інформації про бронювання значно зменшується. Це забезпечує плавнішу та точнішу реєстрацію для всіх учасників.
Переваги для персоналу
- Підвищена ефективність: Персонал може зосередитися на наданні більш персоналізованих послуг, як-от допомога у виконанні завдань консьєржа або обробка складних запитів, у той час як кіоск обробляє звичайні реєстрації. Це покращує загальну ефективність роботи та зменшує навантаження на персонал стійки реєстрації.
- Зниження операційних витрат: Кіоски самостійної реєстрації в готелях допомагають зменшити експлуатаційні витрати завдяки автоматизації таких рутинних завдань, як реєстрація, платежі, і призначення кімнат. У години пік потрібно менше співробітників, щоб керувати стійкою реєстрації, дозволяючи готелям оптимізувати робочу силу та розподіляти ресурси на інші ключові сфери, такі як обслуговування гостей або технічне обслуговування.
- Покращений імідж готелю та модернізація: Встановлення кіосків самостійної реєстрації дозволяє підвищити імідж готелю як сучасного, технічно передовий заклад. Гості все більше очікують передових технологій, які покращують їхній досвід, і системи самостійної реєстрації відображають прагнення залишатися попереду в забезпеченні зручності та інновацій. Це може бути особливо привабливим для технічно підкованих мандрівників або тих, хто цінує швидкість, безперебійні послуги.
Як правильно вибрати готельні термінали самостійної реєстрації для вашого бізнесу
Вибір правильного Кіоск самостійної реєстрації в готелі може значно вплинути на задоволеність гостей та ефективність роботи. Щоб прийняти зважене рішення, важливо оцінити кілька ключових факторів, які забезпечать відповідність кіоску унікальним потребам вашого готелю. Ось як ви можете підійти до процесу відбору:
1. Оцініть конкретні вимоги вашого готелю
Перш ніж зануритися в варіанти кіоску, дуже важливо розуміти конкретні операційні потреби вашого готелю. Враховуйте розмір вашого готелю, тип клієнтури, яку ви обслуговуєте, і кількість гостей, які зазвичай реєструються в години пік. Більшим готелям або мережам готелів може знадобитися надійніший кіоск із додатковими функціями, наприклад багатомовна підтримка, великооб'ємна обробка, та інтеграція з існуючими системами управління готелем. Менший, бутик-готелі, з іншого боку, може віддати пріоритет дизайну кіоску, який відповідає унікальному бренду готелю та досвіду гостей.
2. Простота використання для гостей
Кіоск самостійної реєстрації має бути інтуїтивно зрозумілим, зручний інтерфейс, який обслуговує широке коло гостей, від технічно підкованих мандрівників до тих, хто, можливо, не знайомий із технологіями. Кіоск повинен крок за кроком направляти гостей через процес реєстрації, зведення до мінімуму плутанини. Для готелів, орієнтованих на різноманітну клієнтуру, пропонуючи багатомовну підтримку та безконтактну або мобільну інтеграцію, можна покращити досвід, особливо в міжнародних місцях або місцях з інтенсивним трафіком.
3. Інтеграція з системою управління нерухомістю (ПМС)
Ключовим моментом при виборі кіоску є забезпечення його бездоганної інтеграції з вашою системою управління власністю (ПМС) . Кіоск повинен мати доступ до доступності номерів у реальному часі, обробляти платежі, і видавати ключі від номерів без розбіжностей у даних або затримок. Перевірте, чи кіоск сумісний із вашим поточним програмним забезпеченням PMS, чи для інтеграції знадобляться додаткові налаштування.
4. Налаштування та брендинг
Для бутик-готелів або тих, хто прагне забезпечити більш персоналізований досвід гостей, Дизайн і функціональність кіоску повинні відображати бренд і атмосферу готелю. Деякі системи кіосків дозволяють налаштувати дизайн екрану, інтерфейс користувача, і навіть тип послуг, які пропонуються під час реєстрації. Це може допомогти посилити унікальну атмосферу вашої власності, роблячи процес реєстрації схожим на продовження загального враження від гостей.
5. Технічне обслуговування та підтримка
Розглянемо довгострокову підтримку та обслуговування кіоску. Кіоски самореєстрації є критично важливими точками взаємодії для взаємодії гостей, тому вони повинні бути надійними. Виберіть лайк провайдера Touchwo який пропонує якісне обслуговування клієнтів, включаючи регулярні оновлення програмного забезпечення, технічне обслуговування обладнання, та підтримка з усунення несправностей. Переконайтеся, що система розроблена для легкого обслуговування, із простими процедурами усунення несправностей і легкодоступними запасними частинами.
6. Бюджет і ROI
Нарешті, оцінити економічну ефективність рішення кіоску. Тоді як кіоски самостійної реєстрації вимагають початкових інвестицій, довгострокові вигоди, такі як зниження витрат на робочу силу, покращена ефективність роботи, і підвищення задоволеності гостей — часто переважують початкові витрати. Врахуйте очікувану віддачу від інвестицій (ROI) залежно від розміру та обсягу вашого готелю. Правильний кіоск може швидко окупити себе за рахунок спрощення операцій і покращення загального досвіду відвідувачів.
Ретельно оцінивши ці фактори — розмір готелю, досвід гостей, системна інтеграція, налаштування, обслуговування, і вартість — ви можете вибрати кіоск для самостійної реєстрації в готелі, який відповідає потребам вашого бізнесу, одночасно підвищуючи ефективність роботи та задоволеність гостей.
ROI: Аналіз рентабельності готельних кіосків самостійної реєстрації
При розгляді питання про інвестування в готельні кіоски самореєстрації, особи, які приймають рішення в готелі, повинні ретельно зважити витрати та вигоди. Нижче наведено розбивку ключових фінансових міркувань і потенційного повернення інвестицій (ROI) щоб допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення.
Початкові інвестиційні витрати
Початкові витрати на впровадження кіосків самореєстрації є багатогранними. До них відноситься і закупівля обладнання, наприклад самі кіоски, вбудовані екрани, платіжні термінали, і диспенсери для карток-ключів. Ціни за одну одиницю можуть коливатися в широкому діапазоні, від $2,100 для базових моделей до понад $15,000 для розширених або індивідуальних стоячих кіосків, і навіть до $30,000+ для висококласних рішень. Ліцензії на програмне забезпечення також є важливим компонентом, часто структурований як місячна або річна підписка, зазвичай коштує $50 до $500 на місяць за кіоск або майно. Додатково, бюджет на плату за встановлення та важливі витрати на інтеграцію з вашою існуючою системою управління власністю (ПМС), яка може варіюватися від кількох сотень доларів за стандартні з’єднання API до кількох тисяч доларів за складнішу спеціальну інтеграцію.
Поточні операційні витрати
Поточні витрати забезпечують ефективність вашої системи кіоску. До них входить плата за оновлення програмного забезпечення та обслуговування обладнання, які можуть входити до підписки на програмне забезпечення або представляти 10-20% від вартості обладнання щорічно. Для постійного доступу до Інтернету потрібні витрати на мережу, і постачання, як-от ключ-картки та квитанційний папір, незначні, але повторюються. Хоча більшість оновлень програмного забезпечення включено, бути в курсі потенційних майбутніх комісій за оновлення для значних покращень функцій або заміни апаратного забезпечення.
Економія коштів
Кіоски самостійної реєстрації можуть з часом призвести до значної економії коштів. Найпомітнішим є скорочення витрат на робочу силу, оскільки може знадобитися менше персоналу стійки реєстрації, особливо в години пік або поза піком, можливість перерозподілу ресурсів. Кіоски також зменшують використання паперу, сприяючи як екологічній, так і матеріальній економії витрат.
Збільшений дохід
Кіоски також можуть принести додатковий дохід. Покращення самообслуговування — пропозиція покращення номерів або зручностей під час реєстрації — генерує додатковий дохід без втручання персоналу. Крім того, покращений досвід відвідувачів часто призводить до підвищення рівня задоволеності клієнтів, що призводить до більшої кількості повторних бронювань і позитивних онлайн-відгуків, які стимулюють майбутній бізнес.
Модель розрахунку ROI
Для розрахунку ROI, розглянемо цю просту формулу:
ROI=(Загальні заощадження + збільшення доходу - початкові інвестиції) / Початкові інвестиції × 100%
Ця модель допомагає зрозуміти, як швидко окупиться система кіоску на основі ваших конкретних операційних заощаджень і додаткового доходу.
Вигоди, які не підлягають кількісному вимірюванню
Крім прямих фінансових прибутків, кіоски пропонують невимірні переваги, такі як покращений імідж бренду, підвищення конкурентоспроможності на ринку, і вища задоволеність співробітників. Ці фактори сприяють довгостроковому зростанню, зробити кіоски самостійної реєстрації в готелі розумною інвестицією, окрім миттєвих фінансових витрат.
Підсумок інвестиційних витрат для кіосків самостійної реєстрації в готелі
Ось короткий перелік типових інвестиційних витрат, пов’язаних із впровадженням системи кіоску самостійної реєстрації в готелі:
| Категорія вартості | опис | Приблизний діапазон вартості (За кіоск/систему) |
| Початкові інвестиції | Початкові витрати на придбання та налаштування системи | |
| Придбання обладнання | Фізична одиниця кіоску(с) і основні периферійні пристрої (екрани, платіжні термінали, ID сканери, диспенсери ключ-карт). | $2,100 – $15,000+ для базових і просунутих стоячих кіосків; $600 – $1,200 для настінних блоків. Комплексні рішення можуть перевищувати $30,000. |
| Ліцензування програмного забезпечення | Плата за операційне програмне забезпечення кіоску, часто повторювана підписка. | $50 – $500+ на місяць (за кіоск або власність, в залежності від моделі постачальника). |
| Плата за інтеграцію | Витрати на підключення кіоску до вашого PMS, система блокування дверей, і платіжні шлюзи. | Від сотень до кількох тисяч доларів для стандартної інтеграції API; потенційно десятки тисяч для комплексної або індивідуальної інтеграції. |
| монтаж & Налаштування | Професійні послуги з фізичного налаштування, конфігурація, і початкове тестування. | Від сотень до кількох тисяч доларів, залежно від складності. |
| Навчання персоналу | Навчання вашої команди управлінню кіосками, усунення несправностей, та допомога гостю. | Від сотень до понад тисячі доларів, часто входять до початкових пакетів послуг. |
| Поточні операційні витрати | Поточні витрати на підтримку та роботу системи | |
| Технічне обслуговування & Підтримка | Оновлення програмного забезпечення, виправлення помилок, договори на технічне обслуговування. | 10-20% вартості обладнання на рік або включено в місячну/річну підписку на програмне забезпечення. |
| Витратні матеріали | Такі предмети, як ключ-картки та квитанційний папір. | Від десятків до сотень доларів на місяць, залежно від кількості гостей. |
| Витрати на мережу | Вартість надійного підключення до Інтернету для роботи кіоску. | Зазвичай це частина витрат на інфраструктуру існуючої готельної мережі. |
| Майбутні оновлення | Інвестиції для основних версій програмного забезпечення або заміни апаратного забезпечення. | змінна, залежить від технологічного прогресу та політики постачальника. |
Зверніть увагу: Надані діапазони витрат є приблизними і можуть суттєво відрізнятися. Для точного ціноутворення відповідно до ваших потреб, дуже важливо проконсультуватися безпосередньо з виробником системи кіоску самообслуговування.
Впровадження готельних кіосків самостійної реєстрації: Найкращі практики та подолання проблем
Впровадження готельних кіосків самостійної реєстрації може значно підвищити ефективність роботи та задоволеність гостей, але успішне розгортання потребує ретельного планування. Ось як їх ефективно реалізувати та вирішити потенційні проблеми.
1. Планування та монтаж
Перед встановленням кіосків, забезпечити вашу систему управління власністю (ПМС) є сумісним і що кіоски можуть легко інтегруватися. Співпрацюйте з постачальником кіоску, щоб налаштувати систему відповідно до бренду та діяльності вашого готелю. Вибирайте місця для кіосків, які легко доступні для гостей — в ідеалі біля входу чи холу, де вони можуть швидко розпочати процес реєстрації.
2. Навчання та перехід персоналу
Як тільки кіоски будуть на місці, навчіть свій персонал, як допомагати гостям у разі потреби, і щодо усунення несправностей системи. Незважаючи на те, що кіоски автоматизують більшу частину процесу, наявність персоналу, який добре розбирається в технологіях, забезпечує більш зручне обслуговування гостей, особливо в перехідний період.
3. Навчання та підтримка гостей
Переконайтесь, що гості поінформовані про кіоски за допомогою вивісок, інтерактивні підручники, або вказівки від персоналу. Відсутність розуміння може спричинити розчарування та сповільнити процес реєстрації. Запропонуйте гостям можливість легко зв’язатися зі службою підтримки, якщо у них виникнуть проблеми під час користування кіосками.
4. Вирішення потенційних проблем
- Технічні питання: Однією з найпоширеніших проблем є технічні несправності, наприклад, проблеми з підключенням або апаратні збої. Пом’якшіть це, вибравши надійного постачальника кіоску та інвестуючи в регулярне технічне обслуговування та оновлення програмного забезпечення. Також, мати резервну систему підтримки на випадок критичних збоїв.
- Опір гостей: Деякі гості, особливо літніх людей або тих, хто не знайомий з технологіями, можуть протистояти використанню кіосків. Щоб вирішити це питання, переконайтеся, що підтримка персоналу завжди доступна для допомоги в процесі реєстрації. В якості альтернативи, пропонують як кіоски самообслуговування, так і традиційні варіанти реєстрації на початковому етапі.
- Проблеми безпеки: Забезпечення конфіденційності даних має вирішальне значення. Впроваджуйте жорсткі заходи кібербезпеки, наприклад шифрування та безпечна обробка платежів, для захисту інформації гостей.
5. Постійний моніторинг і зворотний зв'язок
Після реалізації, регулярно контролювати продуктивність системи та збирати відгуки гостей. Це дозволяє швидко ідентифікувати будь-які проблеми та допомагає налаштувати систему для підвищення ефективності.
Дотримуючись цих передових практик і активно вирішуючи потенційні проблеми, ви можете забезпечити успішне впровадження кіосків самостійної реєстрації, що покращить як досвід гостей, так і роботу готелю.
Майбутнє готельних кіосків самостійної реєстрації: Тенденції та інновації в 2025
Майбутнє готельних кіосків самореєстрації виглядає світлим. Оскільки технології продовжують розвиватися, ми можемо очікувати ще більше вдосконалених функцій та інновацій 2025. Деякі з тенденцій, на які варто звернути увагу, включають:
- Технологія розпізнавання облич: Уявіть, що ви заходите в готель і ваше обличчя миттєво розпізнають, запуск процесу реєстрації. Розпізнавання облич вже тестують в аеропортах, і він готовий зробити революцію в системі реєстрації в готелях у найближчому майбутньому.
- Безконтактні рішення: Гігієна та безпека стають головними пріоритетами для мандрівників, ймовірно, ми побачимо більше варіантів безконтактної реєстрації, де гості можуть завершити весь процес реєстрації за допомогою смартфона або за допомогою голосових команд.
- Покращена персоналізація: Кіоски стануть розумнішими, пропонуючи більш персоналізовані послуги, такі як підвищення категорії номеру на основі вподобань гостей або рекомендацій щодо зручностей готелю.
- Особливості стійкості: Очікуйте, що кіоски включатимуть більш екологічні технології, як енергозберігаючі екрани, безпаперові варіанти, і навіть використання перероблених матеріалів у будівництві.
Інтеграція передових технологій лише покращить функціональність та зручність готельних кіосків самореєстрації, забезпечення того, щоб ця система стала невід'ємною частиною роботи сучасного готелю.
Якщо ви шукаєте надійного та досвідченого виробника кіосків самообслуговування, TouchWo — ідеальний вибір. Оскільки 2009, TouchWo є лідером у виробництві сенсорних екранів, пропонуючи високоякісні кіоски, адаптовані до потреб вашого бізнесу. З вражаючою річною виробничою потужністю 200 тисяч одиниць і гнучким низьким мінімальним замовленням лише 1, TouchWo гарантує, що ви отримаєте ідеальне рішення незалежно від розміру замовлення. Ми також надаємо послуги OEM/ODM, щоб допомогти вам налаштувати кіоски під ваш бренд. Зверніться до TouchWo сьогодні щоб покращити враження від гостей за допомогою передових рішень для самостійної реєстрації заїзду.
